Análise do impacto financeiro dos bancos em regiões pacificadas: estudo multi caso no Complexo do Alemão
Arquivos
Link para o registro original
Direito Autoral
open access
Tipo
Dissertações de mestrado
Data
2014
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Título Alternativo
Autores
Afiliação
Faculdade de Economia e Finanças IBMEC. Programa de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração e Economia. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
Orientador
Co-orientador
Organizador
Coordenador
Autor institucional
Diretor
item.page.production
Roteirista
Produtora
Gravadora
Resumo
A pesquisa analisa o impacto financeiro dos bancos na Comunidade do Complexo do Alemão. Primeiro trabalho de campo com esse objetivo, colheu uma amostra de 284 moradores e empreendedores da comunidade, de onde foram identificados dados sobre renda, faturamento, consumo de bens duráveis e posse de produtos e serviços financeiros antes e depois da entrada dos bancos na Comunidade. Esses dados foram tratados descritivamente e depois analisados comparativamente entre clientes de bancos instalados na comunidade e correntistas de fora do Complexo. Foram feitas entrevistas em profundidade com executivos das instituições financeiras que atuam nessa região afim de identificar as estratégias de negócios utilizadas. As entrevistas foram analisadas qualitativamente de acordo com os princípios de Bardin (1977). Atuando com visão de responsabilidade socioambiental, têm maior efetividade nos negócios os bancos que utilizam estratégias baseadas no conhecimento do cliente, oferecendo atendimento e soluções adequadas para suas demandas. Os resultados mostram que correntistas de bancos situados dentro da comunidade apresentaram maior crescimento de renda, faturamento e melhorias nas condições de trabalho em empreendimentos situados dentro do Complexo do Alemão, quando comparados com correntistas de instituições localizadas fora da região. O acesso a abertura de contas correntes, poupanças e contratação de empréstimos para os correntistas dos bancos situados dentro do Complexo, também foi maior em comparação com correntistas externos. O resultado das entrevistas com empreendedores locais, mostram que eles querem ser atendidos como clientes e reclamam dos serviços prestados em condições inadequadas. Querem ser tratados como clientes e cidadãos.
Resumo em Inglês
The research analyzes the financial impact of banks in Complexo do Alemão Community. First fieldwork for this purpose, took a sample of 284 residents and community entrepreneurs, which have been identified data on income, sales, consumer durables and possession of financial products and services before and after the entry of banks in the Community. These data were analyzed descriptively and analyzed comparatively between customers of banks operating in the community and customers from outside the complex. Depth interviews were conducted with executives of financial institutions that operate in this region in order to identify business strategies used. The interviews were analyzed qualitatively according to the principles of Bardin (1977). Acting with environmental responsibility vision, have greater effectiveness in business banks using strategies based on customer knowledge, providing care and appropriate solutions to their demands. The results show that holders of bank situated within the community, showed greater growth in income, revenues and improvements in working conditions in enterprises located within the Complexo do Alemão, compared to customers of institutions located outside the region. Access the opening of current accounts, savings and borrowing to the customers of braches within the complex, was higher compared to foreign customers. The result of the interviews with local entrepreneurs, show that they expect to be treated as customers and complain about services provided in inadequate conditions. They want to be treated as customers and citizens.
Resumo em Espanhol
Resumo em Francês
Notas
Contribuição para a compreensão do território do Complexo do Alemão: o trabalho contribui para a compreensão da rede de geração de trabalho e renda, suas necessidades de financiamento e outros produtos bancários. Além disso, Por outro lado, a partir do Complexo do Alemão, contribui para a compreensão de como devem atuar instituições financeiras nos territórios onde residem a “população da base da pirâmide” (BoP).
Assuntos
Bancos, Crédito, Microcrédito, Base da pirâmide, Responsabilidade socioambiental, Estratégia de negócios
Assuntos em Inglês
Banks, Credit|Microcredit, Base of the pyramid, Environmental responsibility, Business strategy
Assuntos em Espanhol
Assuntos em Francês
DeCS
Data do evento
Versão anterior
Documento relacionado
Formato Original
Tempo de duração
Tempo de duração
Sistema de cor original
Contexto público-alvo
Ocupação público-alvo
Objetivo Educacional
Avaliação
Documento revisado
Status da Publicação
Financiador
Versão posterior
Fonte da publicação anterior
Localização do evento
Título do evento
Tipo do evento
Citação
SILVA, Alberto Luiz Stassen da. Análise do impacto financeiro dos bancos em regiões pacificadas: estudo multi caso no Complexo do Alemão. Orientador: Luis Fernando Filardi Ferreira. 2014. 93 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração e Economia) – Faculdade de Economia e Finanças IBMEC, Rio de Janeiro, 2014.
ISBN
ISSN
DOI
Instituição de defesa
Faculdade de Economia e Finanças IBMEC
Data de defesa
2014-10-28
Local de defesa
Rio de Janeiro/RJ
Programa
Programa de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração e Economia